訂製產品原則上不予退費，但以下特殊情況除外：
重要提醒：請於提交資料時提供完整開箱影片，並於收到產品後72小時內通知我們，與售後服務團隊取得聯繫，我們將安排更換或協商退費事宜。
若買家於收到商品後72小時內未回報任何問題，則視為買家已無異議接受該產品。
例外情況：如遇關節卡死或關節斷裂等問題，不受72小時限制。在此情況下，我們將依據購買時間提供：
| 取消時間 | 退費金額 | 說明 |
|---|---|---|
| 24小時內取消 | 扣除5%手續費後全額退費 | 適用於訂單尚未進入生產階段 |
| 三天內取消 | 扣除30%材料損失費後退費 | 材料已採購但生產尚未開始 |
| 三天後取消 | 不予退費 | 生產流程已開始 |
為保障雙方權益，請於收到產品時拍攝完整開箱影片：
拍攝技巧：建議使用手機橫向拍攝，保持畫面穩定，並確保產品序號、損壞部位清晰可見。影片長度建議在3-5分鐘。
透過客服專線或線上表單回報問題
售後團隊於1-3個工作天內審核
提供更換、維修或退費方案
於方案確認後7-14天內完成
處理時程說明：退費處理時間約需7-14個工作天，實際時間依銀行作業流程而定。更換產品需視庫存狀況，約需10-20個工作天。
我們的客服團隊隨時為您提供支援
服務時間：週一至週六 09:00-18:00 (國定假日除外)
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